Syarat & Ketentuan

Selamat datang di Kharisma Trans Jember. Dengan menggunakan layanan kami — termasuk pemesanan, penyewaan kendaraan, dan/atau layanan antar-jemput — Anda setuju untuk terikat dengan Syarat & Ketentuan berikut. Harap baca dokumen ini dengan cermat sebelum melakukan pemesanan.

1. Definisi

Penyedia: Kharisma Trans Jember.
Pelanggan: Orang atau entitas yang memesan layanan transportasi dari Penyedia.
Layanan: Sewa mobil, antar-jemput, travel, dan layanan terkait yang disediakan oleh Penyedia.
Pemesanan: Permintaan resmi Pelanggan untuk menggunakan Layanan.

2. Ruang Lingkup Layanan

Penyedia menyediakan layanan transportasi sesuai pilihan armada, tanggal, rute, dan durasi yang disepakati pada saat pemesanan. Spesifikasi armada dan fasilitas dapat berubah sewaktu-waktu dengan pemberitahuan.

3. Pemesanan & Konfirmasi

Pemesanan dapat dilakukan melalui WhatsApp, telepon, formulir online, atau saluran resmi lainnya.
Pemesanan dianggap sah setelah konfirmasi dari Penyedia (melalui WhatsApp/Email/Nota) dan/atau setelah pembayaran sesuai kebijakan.
Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar dan lengkap (nama, nomor telepon, alamat penjemputan, tujuan, tanggal & waktu).

4. Harga & Pembayaran

Harga yang dicantumkan bersifat indikatif dan dapat berubah berdasarkan permintaan rute, durasi, atau layanan tambahan.
Pembayaran dapat melalui transfer bank, pembayaran digital, atau metode lain yang disediakan Penyedia.
Pemesanan dapat mensyaratkan deposit/DP. Ketentuan pengembalian deposit diatur dalam kebijakan pembatalan (lihat poin Pembatalan).
Biaya tambahan (tol, parkir, overtime sopir, biaya menunggu di luar waktu yang disepakati) menjadi tanggungan Pelanggan kecuali disepakati lain.

5. Pembatalan & Perubahan

Pelanggan dapat membatalkan atau mengubah pemesanan sesuai ketentuan berikut:
- Pembatalan 24 jam atau lebih sebelum layanan: pengembalian deposit penuh (jika ada), kecuali biaya administrasi.
- Pembatalan kurang dari 24 jam sebelum layanan: bisa dikenakan biaya pembatalan hingga 50% dari total pemesanan atau sesuai kebijakan internal.
- Pembatalan pada saat sopir telah berangkat/servis dimulai dianggap sebagai pemakaian penuh; tidak ada pengembalian.
Perubahan jadwal/rute dapat dikenakan biaya tambahan tergantung ketersediaan armada dan kebijakan operasional.

6. Kewajiban Pelanggan

Pelanggan wajib mematuhi peraturan lalu lintas dan instruksi sopir selama perjalanan.
Pelanggan bertanggung jawab atas barang bawaan mereka. Penyedia tidak bertanggung jawab atas kehilangan/kerusakan barang kecuali disebabkan oleh kelalaian penyedia atau sopir.
Dilarang membawa barang terlarang, berbahaya, atau ilegal di dalam kendaraan. Jika ditemukan, layanan dapat dihentikan dan pelanggan bertanggung jawab atas konsekuensi hukum dan biaya yang timbul.
Pelanggan harus menjaga kebersihan kendaraan. Biaya tambahan dapat dikenakan jika kendaraan kotor atau rusak akibat tindakan Pelanggan.

7. Kewajiban & Batas Tanggung Jawab Penyedia

Penyedia akan menyediakan kendaraan sesuai kondisi layak jalan dan sopir yang berpengalaman.
Penyedia tidak bertanggung jawab atas keterlambatan akibat kondisi lalu lintas, bencana alam, penutupan jalan, atau keadaan di luar kendali (lihat Force Majeure).
Penyedia tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung (loss of profit, kerugian kesempatan) yang mungkin dialami Pelanggan, kecuali jika disebabkan oleh kelalaian yang terbukti dari Penyedia.

8. Kerusakan & Biaya Ganti Rugi

Jika kendaraan mengalami kerusakan atau kotor luar biasa yang disebabkan oleh tindakan Pelanggan, Penyedia berhak menagih biaya perbaikan atau pembersihan sesuai biaya riil.
Pelanggan wajib melaporkan kerusakan yang terjadi selama pemakaian sebelum mengakhiri layanan; jika tidak dilaporkan, Pelanggan dapat dianggap bertanggung jawab.

9. Force Majeure

Penyedia tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pemenuhan kewajibannya bila disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajar (mis. bencana alam, kebakaran, huru-hara, pandemi, peraturan pemerintah, pemogokan, gangguan transportasi). Dalam kejadian seperti itu, kedua belah pihak akan berusaha mencari solusi terbaik dan menentukan penjadwalan ulang atau pembatalan sesuai situasi.

10. Pembatasan Usia & Persyaratan Pengemudi

Pelanggan yang memesan layanan harus berusia minimal 18 tahun atau didampingi oleh orang dewasa yang bertanggung jawab. Sopir berhak menolak melayani jika merasa keselamatan terancam atau jika pelanggan dalam keadaan mabuk/indikasi merugikan lainnya.

11. Privasi & Data

Informasi pribadi yang dikumpulkan untuk pemesanan akan diperlakukan sesuai dengan Kebijakan Privasi kami. Dengan melakukan pemesanan, Pelanggan setuju terhadap pengumpulan dan pemrosesan data sesuai kebijakan tersebut.

12. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diselesaikan secara musyawarah. Jika tidak tercapai mufakat, perselisihan akan diajukan ke pengadilan yang berwenang di wilayah hukum yang relevan.

13. Perubahan Ketentuan

Penyedia berhak untuk mengubah Syarat & Ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan. Pemesanan yang dilakukan setelah perubahan dianggap telah menerima Syarat & Ketentuan yang diperbarui.

14. Kontak

Untuk pertanyaan, komplain, atau informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami:

Catatan: Dokumen ini disiapkan sebagai template umum dan bukan pengganti nasihat hukum profesional. Disarankan menyesuaikan isi (mis. kebijakan pembatalan, metode pembayaran, alamat perusahaan) agar mencerminkan praktik bisnis aktual Anda, dan jika perlu, konsultasikan dengan penasihat hukum.

Kharisma Trans Jember

Search Suggest